2022-2023
'문제행동을 겪는 반려견' 보호자를 위해,
전문가가 만든 일상 놀이로 행동을 개선하는
콘텐츠 플랫폼+커머스 프로덕트 놀로(knollo)입니다
'문제행동을 겪는 반려견' 보호자를 위해,
전문가가 만든 일상 놀이로
행동을 개선하는
콘텐츠 플랫폼+커머스 프로덕트
놀로(knollo)입니다

역할 : MVP 론칭 리드 / 프로덕트 디자이너

MVP 론칭 리드 / 프로덕트 디자이너
2022-2023
'문제행동을 겪는 반려견' 보호자를 위해,
전문가가 만든 일상 놀이로 행동을 개선하는
콘텐츠 플랫폼+커머스 프로덕트 놀로(knollo)입니다

역할 : MVP 론칭 리드 / 프로덕트 디자이너

Overview

1500만 반려 가구,
반려견의 문제행동을
느끼는 보호자들

1500만 반려 가구,
반려견의 문제행동을
느끼는 보호자들

한 집에서 동물을 평생 반려한다는 것은 쉽지 않은 일입니다. 보호자는 강아지, 고양이 등 반려동물과 함께 살면서 반려동물의 다양한 행동들을 경험하게 됩니다. 보호자가 외출했을 때, 반려동물이 배변할 때, 다른 동물을 마주쳤을 때, 사람이나 동물들과 함께 있을 때 등 반려동물은 여러가지 감정적인 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다. 

"우리 아이 왜 이럴까요?
속상하고 답답한데 어떻게 해야 할 지 모르겠어요"

"우리 아이 왜 그럴까요,
속상하고 답답한데
어떻게 해야 할 지 모르겠어요"

"우리 아이 왜 그럴까요?
속상하고 답답한데
어떻게 해야 할 지 모르겠어요"

보호자는 반려동물과 함께 생활하며 발생하는 이슈를 ‘문제 행동’이라고 인정하지 않거나, 문제 행동이 있다고 하더라도 병원 방문을 할 필요가 없다고 생각하거나 치료 비용을 부담스러워 하기도 합니다.

놀이를 통해 문제행동을 개선할 수 있다는 전문가 의견을 가설로
전문가 의견을 가설로

반려동물의 문제행동은
일상 놀이를 통해 자연스럽게 개선될 것이다

문제행동을 겪고 있는 반려견의 보호자들에게 전문가가 만든 일상 놀이를 하면서 반려동물의 문제 행동이 자연스럽게 개선될 수 있도록 하자는 방향을 잡았습니다. 각 놀이마다 반려동물에게 주는 행동 개선의 긍정적인 효과를 주도록, 수의사와 반려동물 트레이너가 함께 연구한 콘텐츠를 프로덕트에서 제공하주고, 반려동물이 재미있어하는 모습과 문제행동이 개선됨을 확인하는 보호자는 계속해서 놀로플레이의 일상 놀이 콘텐츠를 소비하게 됩니다.

반려동물의 문제행동은
일상 놀이를 통해
자연스럽게 개선될 것이다

반려동물의 문제행동은
일상 놀이를 통해
자연스럽게 개선될 것이다

역할과 책임

MVP 론칭 리드,

프로덕트 디자이너.

4~5개월간 정체되어 있던 프로젝트의 리드를 자청해, 투입 6개월 만에 양대 마켓 앱 론칭을 성공적으로 완수했습니다. 전문 직군(수의사, 트레이너) 및 제작진과의 밀도 높은 커뮤니케이션을 직접 리드하며 협업 병목을 해결했고, 론칭 초기에는 정량적 데이터가 부재한 상황에서도 보호자들과 지속해 소통하며 로우 데이터를 직접 수집·분석해 프로덕트의 핵심 기획을 단단히 세우고자 시도했습니다.

프로덕트 디자이너로서 반려견 보호자 타겟 고객을 설정하고, 반려견 문제행동 경험 관련 인터뷰 진행 및 인사이트를 도출했습니다. 반려견의 문제행동을 치료하기에 느끼는 보호자들의 심리적 부담감이나 치료비용 등의 장벽을 '일상 놀이'를 통해 가볍게 개선하자는 솔루션 방향을 전문가와 함께 설정했으며, '보호자와 반려동물이 함께 행복해진다'는 프로덕트 + BX 브랜딩 협업도 리드했습니다.

해당 과정에서 협업 구성원들과 끊임 없이 논의하고 협업에 병목이 발생하지 않도록 스프린트 단위의 조율, 정기 회고 진행, 우선순위 맵 설정 등을 거쳐, 상세 태스크를 단계적으로 진행하였습니다. 상세 정책 수립, UX라이팅 규칙 설계, 상세 기능 정의 및 UX/UI 설계까지 주도적으로 진행하였습니다. 이 과정은 모두 문서화 하고 실시간으로 공유하여, 정체되었던 앱 론칭 진행이 수월하도록 기반을 마련했습니다.

신규회원 유입을 초기 핵심지표로 하여 약 2개월 간 8만 여 명의 신규 회원을 유입하였으며, 앱스토어의 라이프스타일 순위권에 진입하였습니다. 반려동물 콘텐츠의 핵심가치를 느끼는 코어 사용자가 늘었으나, 전체 회원 대비 코어 유저들의 재방문 및 타 보호자에게 추천할 수 있는 핵심 요소들을 순차적으로 추가하자는 다음 계획을 가지고 있습니다.

핵심 플로우

일상 놀이 성공 리워드로

반려 용품을 구매하는 선순환

반려동물이 보호자와 놀이를 함께 하고, 실제 놀았던 모습을 자세히 인증하면 리워드를 받게 하자는 MVP 기능을 정의했습니다. 반려동물과의 놀이는 영상의 형태로 콘텐츠화 되었고, 인증은 사진을 찍어 올리는 간단한 방법으로 추가했습니다. 리워드는 포인트로 설정하여, 앱 안에서 판매하고 있는 반려동물 관련 상품을 구매할 때 사용할 수 있도록 하였습니다.

01
일상 놀이 챌린지 도전
일상 놀이 챌린지 도전

DIY놀이 등, 보호자와 반려동물이 챌린지에 같이 도전하며 유대감을 형성할 수 있음

DIY놀이 등, 보호자와 반려동물이 챌린지에 같이 도전하며 유대감을 형성할 수 있음

01
일상 놀이 챌린지 도전

DIY놀이 등, 보호자와 반려동물이 챌린지에 같이 도전하며 유대감을 형성할 수 있음

02
놀이 인증 성공 시 리워드 지급
놀이 인증 성공 시 리워드 지급

트레이너의 심사 기준에 따라 도전 성공 실패 결정. 도전성공 확인 시 놀로포인트, 쿠폰 등 리워드 지급

트레이너의 심사 기준에 따라 도전 성공 실패 결정. 도전성공 확인 시 놀로포인트, 쿠폰 등 리워드 지급

트레이너의 심사 기준에 따라 도전 성공 실패 결정.
도전성공 확인 시 놀로포인트, 쿠폰 등 리워드 지급

03
지급 포인트로 놀로스토어의 상품 구매
지급 포인트로 놀로스토어의 상품 구매

지급 포인트로
놀로스토어의 상품 구매

반려동물과 함께 참여한 콘텐츠와 리워드가 성취감으로 연결되고 구매의욕을 자극함

반려동물과 함께 참여한 콘텐츠와 리워드가 성취감으로 연결되고 구매의욕을 자극함

성과 및 회고

앱 론칭 3개월 간 결과

앱 론칭 3개월 간 결과

전체 놀이 챌린지 수

전체 놀이 챌린지 수

0
개

전체 챌린지 참여 수

전체 챌린지 참여 수

0
건 

1회 이상 놀이사진을 인증한 보호자의 수

1회 이상 놀이사진을 인증한 보호자의 수

0
명

1인당 평균 참여한 챌린지 수

1인당 평균 참여한 챌린지 수

0.0
회

보호자 1명의 최다 챌린지 참여 수

보호자 1명의 최다 챌린지 참여 수

0
회

보호자 1명이 가장 많이 획득한 리워드

보호자 1명이 가장 많이 획득한 리워드

0
포인트

PM이자 디자이너로 가장 치열하게 고민했던 지점은 초기 론칭 성과를 위한 신규 유입과 프로덕트 본질이자 리텐션의 핵심인 '문제행동 개선 핵심가치' 사이의 균형을 잡는 일이었습니다. 한정된 리소스 안에서 두 목표를 동시에 달성하기 위해, MVP 단계에서는 서비스 인지도 확보를 위한 유입 지표에 우선순위를 높게 두는 단계적 론칭 전략을 취했습니다. 그 결과 2개월 만에 8만 명 유입이라는 성과를 거둘 수 있었습니다.

정성 데이터 분석을 통해 도출한 리텐션 강화 인사이트가 회원유입 목표와 맞물려 배포 우선순위에서 일부 조율되었던 점은 성장을 위한 값진 배움이 되었습니다. 유입된 신규 고객에게 서비스 핵심 가치를 연속적으로 느끼게 하기 위한 전략 마일스톤을 꼼꼼하게 설정했다면 초기 유저를 충성고객으로 자연스럽게 연결할 수 있었을 것이라는 깨달음을 얻었습니다.

이 경험을 통해 PM은 단순히 기능을 배포하거나 소통하는 역할을 넘어, 비즈니스 임팩트와 사용자 가치의 균형을 잡고, 우선순위를 논리적으로 설득하고 실행하는 전략가의 역량을 가져야 함을 깊이 깨달았습니다. 이번 성과와 배움을 통해 다음 단계에서는 데이터 기반의 리텐션 고도화를 주도적으로 이끌어 나가고자 합니다.